Spoločne meníme poznatky na činy

„Všetko sa začína poznatkami,“ hovorí Lise Andersson, riaditeľka pre globálne poznatky v spoločnosti TENA. „Najprv identifikujeme problém, ktorý treba vyriešiť. Potom sa do tohto problému zaľúbime – a zostávame zaľúbení – dovtedy, kým nenájdeme inováciu, ktorá ho najlepšie môže vyriešiť.“ 

U nás v spoločnosti TENA problémy nie sú prekážkou. Sú zdrojmi inšpirácie, ktoré naštartujú skutočnú spoluprácu, ktorá spája odborníkov v oblasti poznatkov, inovácií, výskumu a vývoja, značky a komunikácie, udržateľnosti atď. 

„Poznatky sú pre našu prácu základom,“ vysvetľuje Mikael Andersson, globálny riaditeľ pre technické inovácie (Heavy Inco) v spoločnosti TENA. „Hneď ako identifikujeme problém, dáme dokopy správne kompetencie a začneme tvoriť nápady. Od začiatku je to tímová práca.“

Dôležitosť tímovej práce je niečo, čo Lise Andersson tiež rada zdôrazňuje. „Nápady nie sú niečo, na čom pracujete izolovane. Vyvíjate ich spoločne. Tímová práca je tak drahocenná, pretože každý má svoj vlastný pohľad na problém, ktorý treba vyriešiť.“

„Je to nepretržitý proces,“ pokračuje Lise. „Pozorujeme a počúvame naše cieľové skupiny. Potom na základe toho, čo sme sa naučili, vytvoríme nápad, ktorý optimalizujeme a vylepšujeme, až kým nedosiahneme bod, v ktorom vieme, že skutočne dokážeme vyriešiť relevantný problém pre našich zákazníkov.“

Neustály vývoj pre dlhodobé riešenia

V priebehu viacerých rokov spoločnosť TENA vyvinula množstvo riešení, ktoré riešia dôležité a relevantné problémy. Existuje však jedna konkrétna pomôcka, ktorá aj po 20 rokoch zostáva lídrom a neustále sa vyvíja na základe poznatkov – TENA Flex.

Dôvodom pretrvávajúceho záujmu o pomôcku TENA Flex sú rôzne výhody, ktoré pomôcka neustále poskytuje používateľom aj opatrovateľom – od vynikajúcej absorpcie a pohodlia až po ergonómiu a jednoduché používanie. A to všetko je možné vďaka niektorým z najúčinnejších a najoceňovanejších inovácií spoločnosti TENA – každá z nich je inšpirovaná poznatkami, navrhnutá odborníkmi a neustále sa zdokonaľuje.

„Aj vtedy, keď sme prvýkrát uviedli na trh pomôcku TENA Flex, neustále sme sa snažili zabezpečiť čo najlepší strih pre pohodlie a ochranu pred únikom moču. Preto sme po stranách pridali malý kúsok elastického materiálu, aby nohavičky lepšie držali na mieste,“ vysvetľuje Mikael Andersson. „Neskôr nás opatrovatelia informovali o svojich obavách z toho, aby pomôcka nebola príliš tesná, a tak sme pridali väčší kúsok elastického materiálu. Takto sa zaistila väčšia flexibilita pre jednoduchšie nasadzovanie pomôcky a spokojnosť opatrovateľov. Zaistilo sa tým tiež to, aby sa pomôcka skutočne prispôsobila kontúram tela. Nakoniec sa z tohto kúska elastického materiálu stal ComfiStretch, vďaka ktorému v súčasnosti môže pomôcka TENA Flex poskytovať väčšie pohodlie, lepší strih a lepšiu ochranu pred únikom moču pre rôzne tvary tela.“

Malé detaily môžu priniesť veľký rozdiel

Podobne ako v prípade ComfiStretch, boli to tiež poznatky opatrovateľov, ktoré viedli k ďalšej inovácii TENA Flex – FingerLift.

„Spočiatku mali niektorí opatrovatelia ťažkosti s tým, kde sa upínanie otvára,“ vysvetľuje Mikael Andersson. „Náš tím pre poznatky problém konzultoval s našimi technickými odborníkmi a výskumným oddelením. Riešením, ktoré sme navrhli, bolo modré uško FingerLift.“ „Vďaka tomu bolo možné nielen ľahšie nájsť miesto na otvorenie upínania,“ pokračuje Lotta Medailleu, globálna riaditeľka pre inovácie značiek v spoločnosti TENA. „Taktiež sa pomôcka ľahšie používala – čo by sa nikdy nemalo podceňovať.“

„Opatrovateľstvo je náročné povolanie, takže ergonómia je veľmi dôležitá,“ vysvetľuje Lise Andersson. „Nohavičky TENA Flex sú ergonomicky overené a špeciálne navrhnuté tak, aby uľahčili výmenu pomôcok u klientov. Nielenže to vedie k lepšej starostlivosti a väčšej dôstojnosti pre klientov – šetrí to aj čas, pomáha opatrovateľom predchádzať zraneniam chrbta, a môže znížiť celkové náklady pre zariadenia poskytovania starostlivosti.“

Keď inovácie dokonca prekonávajú očakávania

Keďže až 30 % klientov zariadení sociálnych služieb trpí dermatitídou spojenou s inkontinenciou, jednou z kľúčových oblastí, na ktorú sa spoločnosť TENA neustále zameriava, je zdravie pokožky. Na zdravie pokožky vplýva suchosť, a s týmto zameraním sme vyvinuli ďalšiu inováciu TENA – jadro Duo-Lock.

„V skutočnosti to bola technológia, ktorá umožnila vznik jadra Duo-Lock,“ vysvetľuje Lotta Medailleu. „Pri vývoji jadra Duo-Lock sme našim technickým odborníkom vysvetlili dôležitosť suchosti. Následne prišli s riešením, ktoré prinieslo úroveň suchosti, ktorá prekonala aj naše očakávania. Preto je také dôležité zdieľať poznatky so všetkými oddeleniami.“  

Pokiaľ ide o vývoj nových inovácií, odborníci v spoločnosti TENA sa nezameriavajú len na zlepšenie suchosti, pohodlia alebo ochrany pred únikom moču, ale aj na poskytovanie týchto výhod čo najudržateľnejším spôsobom.  

„Udržateľnosť je pre spoločnosť TENA veľmi dôležitá,“ pokračuje Lotta. „Snažíme sa preto zabezpečiť, aby každá inovácia TENA priniesla niečo pozitívne z hľadiska udržateľnosti – od materiálov a energie, ktoré používame, až po to, ako naše pomôcky pomáhajú našim zákazníkom minimalizovať ich uhlíkovú stopu znížením spotreby výrobkov, prania atď., a zároveň zlepšiť pohodu tých, ktorí naše pomôcky používajú.“ 

Niekedy je riešenie nečakané

Niekedy však problém, ktorý sa snažíte vyriešiť, nie je jediným problémom, ktorý nakoniec vyriešite. Presne to sa stalo u prelomového riešenia digitálneho hodnotenia TENA SmartCare Identifi.

„TENA Identifi v skutočnosti začala ako interná inovácia, ktorá nám počas vývoja presne ukázala, kde a kedy bude pomôcka presakovať,“ vysvetľuje Sofia Hagman, riaditeľka pre globálne inovácie značiek IQ Solutions v spoločnosti Essity. „Potom sme však začali premýšľať o zariadeniach sociálnych služieb a o tom, aké dôležité je pre ich klientov používať správny typ pomôcky so správnym strihom a správnou úrovňou absorpcie.“ 

„V tom čase zariadenia sociálnych služieb stále vážili pomôcky, aby zistili, aké pomôcky a úroveň absorpcie sú potrebné – metóda, ktorá bola časovo náročná a nebola dostatočne presná. Jeden z našich kolegov preto navrhol, aby sme prispôsobili systém TENA Identifi a zmenili ho namiesto toho na hodnotiaci nástroj.“  

Spoločné posolstvo inovácie a riešenia problémov

„Teraz pomocou riešenia TENA Identifi môžeme reálne zlepšiť pohodu klientov a zároveň znížiť pracovnú záťaž profesionálnych opatrovateľov,“ pokračuje Sofia. „Zlomovým bodom bolo, že niekto zistil problém a povedal: „Dokážeme to vyriešiť.“

Práve táto viera nájsť správne riešenie tvorí základ značky TENA. Viera vybudovaná na viac ako 60 rokoch skúseností a odborných znalostí a presadzovaná spoločným tímovým posolstvom s jedným cieľom – zlepšiť život všetkým, ktorí žijú a pracujú s inkontinenciou.