Roman – Farmaceut

O inkontinencii sme sa naučili mnoho. Chceme zákazníkom poskytnúť najlepšie služby.

Roman prevádzkuje malú sieť miestnych lekární a výdajní zdravotníckych pomôcok. Rozpráva o možnostiach ako pomôcť a poradiť zákazníkom vo výbere správnej inkontinenčnej pomôcky.

Prevádzkujem malú sieť lekární  v regióne. V posledných rokoch sa podnikanie zmenilo. Za mojich mladých čias bola lekáreň miesto s prísnym pánom v bielom plášti! Ak ste mali šťastie, k prípravku uvedenom na recepte ste si mohli dokúpiť výrobok z obmedzenej ponuky mastí, prípravkov na kašeľ a náplastí.

V súčasnosti naši zákazníci potrebujú ale i očakávajú viac. Ponúkame o mnoho širší rad produktov – všetko od liekov a pomôcok na recept, voľno predajných liekov, doplnkov stravy, šampónov. Našou úlohou nie je iba mať výrobky na sklade, musíme vedieť zákazníkovi poradiť tak, aby dostal ten správny výrobok.

Rovnako ako v každej inej oblasti, i inkontinencia je oblasť kde ľudia ocenia priateľskú radu a usmernenie. O tejto téme sa nerozpráva ľahko dokonca ani príbuznému, ktorý pomôcky zabezpečuje, nieto samotnému pacientovi. Naši zamestnanci však majú s problematikou skúsenosti a boli kompletne zaškolení. Pomocou niekoľkých jednoduchých otázok vedia identifikovať najlepší produkt a ihneď zákazníkovi vysvetliť, na akom princípe funguje.  Pacienti tento prístup vedia naozaj oceniť.

 Poskytovanie kvalitných služieb však nie je iba o zaškolení personálu. Vytvorili sme tzv. intímne zóny, kde pacienti môžu v kľude diskutovať o svojich problémoch a získať bližšie informácie o inkontinenčných pomôckach a majú možnosť zistiť bližšie informácie o inkontinencii i možnostiach liečby. Snažíme sa tak poskytnúť pacientov čo najlepšiu starostlivosť, nie len pomôcku, ktorú potrebujú.